Απόφαση σταθμός: 10.000€ για κάθε ανεπιθύμητη κλήση που δέχεστε αν έχετε γραφτεί στο Άρθρο 11
Η εγγραφή στο μητρώο προστατεύει από διαφημιστικά τηλεφωνήματα, ενώ η διεκδίκηση αποζημίωσης απαιτεί αποδείξεις, νόμιμες προϋποθέσεις και δικαστική αξιολόγηση υπόθεσης.
Η επιμονή μιας εταιρείας να καλεί για προσφορές, παρά τη δηλωμένη αντίθεση του συνδρομητή, μπορεί να έχει συνέπειες που ξεπερνούν μια απλή καταγγελία. Το πλαίσιο για τις ανεπιθύμητες διαφημιστικές κλήσεις επιτρέπει, όταν στοιχειοθετείται παράβαση, και τη δικαστική διεκδίκηση χρηματικής ικανοποίησης.
Στο επίκεντρο βρίσκεται το μητρώο του άρθρου 11 του νόμου 3471/2006, στο οποίο εγγράφονται όσοι δεν θέλουν προωθητικές κλήσεις. Η αναφορά σε ποσά 10.000 ευρώ ανά κλήση αφορά συγκεκριμένες δικαστικές υποθέσεις και δεν σημαίνει ότι η εγγραφή γεννά αυτόματη πληρωμή για κάθε τηλεφώνημα.
Το θέμα ανέδειξε ο Άγγελος Βουράκης στην εκπομπή «Μια χαρά παρέα» του OPEN, όπου ο δικηγόρος Βασίλης Σωτηρόπουλος εξήγησε τις επιλογές των πολιτών, τα αποδεικτικά στοιχεία και τη διαδρομή μιας διεκδίκησης.
Πώς λειτουργεί το μητρώο του άρθρου 11
Κάθε τηλεπικοινωνιακός πάροχος τηρεί δικό του κατάλογο συνδρομητών που έχουν δηλώσει ότι δεν επιθυμούν διαφημιστικές κλήσεις. Η εγγραφή ζητείται από τον πάροχο και γίνεται χωρίς χρέωση, τόσο για αριθμούς σταθερής όσο και κινητής τηλεφωνίας.
Πρόκειται για γενική δήλωση αντίθεσης στην τηλεφωνική εμπορική προώθηση. Παράλληλα, ο πολίτης μπορεί να εκφράσει ειδική εναντίωση απευθείας σε συγκεκριμένη εταιρεία, ζητώντας να σταματήσει να τον καλεί για διαφημιστικούς σκοπούς.
Για τις κλήσεις με ανθρώπινη παρέμβαση ισχύει σύστημα εναντίωσης. Οι διαφημιζόμενοι οφείλουν να συμβουλεύονται τα μητρώα των παρόχων και να λαμβάνουν υπόψη τις δηλώσεις που έχουν υποβληθεί έως τριάντα ημέρες πριν από την κλήση. Δεν υπάρχει ενιαίος κατάλογος που να αντικαθιστά τα επιμέρους μητρώα.
Τι γίνεται όταν οι κλήσεις συνεχίζονται
Αν οι προωθητικές κλήσεις επιμένουν μετά την εγγραφή και την πάροδο του απαιτούμενου διαστήματος ενημέρωσης, ο συνδρομητής μπορεί να προσφύγει στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα. Η Αρχή διευκρινίζει ότι, για καταγγελία στηριζόμενη στην εγγραφή στο μητρώο, πρέπει να έχουν περάσει τριάντα ημέρες.
Η διοικητική καταγγελία και η δικαστική αξίωση αποζημίωσης αποτελούν διαφορετικές διαδικασίες. Η καταγγελία στην Αρχή δεν ισοδυναμεί με επιδίκαση χρημάτων στον καταγγέλλοντα· για τη χρηματική αξίωση απαιτείται αξιολόγηση της υπόθεσης και δικαστική διεκδίκηση.
Η ύπαρξη παράβασης, η σύνδεση της κλήσης με τον διαφημιζόμενο και τα πραγματικά περιστατικά εξετάζονται συγκεκριμένα. Η απλή εμφάνιση ενός άγνωστου αριθμού στο κινητό δεν αρκεί από μόνη της για να αποδείξει όλα τα απαιτούμενα στοιχεία.
Ποια στοιχεία πρέπει να συγκεντρωθούν
Βασικό έγγραφο είναι η βεβαίωση του παρόχου για την εγγραφή στο μητρώο, μαζί με την ημερομηνία καταχώρισης του αριθμού. Έτσι μπορεί να ελεγχθεί αν η αντίρρηση είχε δηλωθεί εγκαίρως πριν από τις επίμαχες κλήσεις.
Χρήσιμα είναι επίσης τα αναλυτικά στοιχεία των τηλεφωνημάτων: αριθμός καλούντος, ημερομηνία, ώρα, αριθμός που δέχθηκε την κλήση και επωνυμία της εταιρείας της οποίας προωθούνταν τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες. Όσο ακριβέστερη είναι η καταγραφή, τόσο σαφέστερη γίνεται η εικόνα της υπόθεσης.
Στο τηλεοπτικό θέμα προτάθηκε να ζητείται από τον πάροχο κατάσταση εισερχόμενων κλήσεων, εφόσον αυτή μπορεί να χορηγηθεί. Ο Βασίλης Σωτηρόπουλος αναφέρθηκε και στη χρησιμότητα μάρτυρα, για παράδειγμα συγγενικού προσώπου, που γνωρίζει την πραγματοποίηση και τις περιστάσεις των τηλεφωνημάτων.
Ο μάρτυρας αποτελεί ένα πιθανό αποδεικτικό μέσο και δεν υποκαθιστά την ανάγκη τεκμηρίωσης. Ο δικηγόρος που θα αναλάβει τον φάκελο θα κρίνει ποια στοιχεία υπάρχουν και ποια ακόμη χρειάζονται.
Οι υποθέσεις με ποσά 10.000 και 20.000 ευρώ
Ο δικηγόρος περιέγραψε αποφάσεις στις οποίες επιδικάστηκαν 10.000 ευρώ για κάθε παράνομη προωθητική κλήση. Ανάμεσα στα παραδείγματα ήταν υπόθεση στη Θεσσαλονίκη, όπου πολίτης φέρεται να δικαιώθηκε με συνολικά 20.000 ευρώ για δύο κλήσεις σχετικές με νέα παροχή ηλεκτρικού ρεύματος.
Αναφέρθηκε ακόμη σε πολίτη που, για πέντε κλήσεις, διεκδίκησε 50.000 ευρώ. Η διεκδίκηση ενός ποσού δεν ταυτίζεται με την επιδίκασή του. Αντίστοιχα, η έκβαση μιας υπόθεσης δεν προδικάζει την απόφαση σε άλλη, ακόμη και όταν τα τηλεφωνήματα μοιάζουν μεταξύ τους.
Το άρθρο 14 του ν. 3471/2006 περιέχει πρόβλεψη για χρηματική ικανοποίηση λόγω ηθικής βλάβης. Η εφαρμογή της διάταξης και το ύψος της αξίωσης αξιολογούνται στη συγκεκριμένη διαφορά, με βάση το ισχύον πλαίσιο, τα περιστατικά και την κρίση του δικαστηρίου.
Η προθεσμία και τα πρώτα πρακτικά βήματα
Στην εκπομπή έγινε λόγος για χρονικό περιθώριο πέντε ετών. Η αφετηρία και η εφαρμογή της παραγραφής δεν πρέπει να θεωρούνται ίδιες σε κάθε περίπτωση, καθώς εξαρτώνται από τη νομική βάση και τα στοιχεία της αξίωσης. Χρειάζεται έγκαιρη εξέταση από δικηγόρο.
Για τον συνδρομητή, η αρχή γίνεται με την εγγραφή στον πάροχο και τη διατήρηση της σχετικής βεβαίωσης. Αν συνεχιστούν οι διαφημιστικές οχλήσεις, ακολουθούν η καταγραφή των στοιχείων τους, η διατήρηση τυχόν γραπτής εναντίωσης και η ενημέρωση για τις δυνατότητες καταγγελίας και δικαστικής προστασίας.
Λαζόπουλος: «Κόλαφος» κατά του Αργυρού για την Γκιλφόιλ – «Έκανε πίσω γιατί φοβ…»
Λαζόπουλος: «Κόλαφος» κατά του Αργυρού για την Γκιλφόιλ – «Έκανε πίσω γιατί φοβ…»
«Σταμάτησε η καρδούλα της Μιλού στην αγκαλιά μου» – Το νέο σπαρακτικό βίντεο του Tiktoker που ανακοίνωσε ότι πέθανε το σκυλάκι του
Το διάσημο σκυλάκι Μιλού έφυγε από τη ζωή σε ηλικία 16 ετών, όπως ανακοίνωσε σε νέο σπαρακτικό βίντεο ο TikToker Γρηγόρης Κορπίδης.
Χριστίνα Παππά: Η άγνωστη σχέση της με τον Βαρδινογιάννη – «Είχε σ…»
Χριστίνα Παππά: Η άγνωστη σχέση της με τον Βαρδινογιάννη – «Είχε σ…»
Χριστίνα Παππά: Η άγνωστη σχέση με τον Γιώργο Βαρδινογιάννη και ιστορίες από το παρελθόν: «Τέτοιος άνδρας ήταν»
Σε συνέντευξή της στη HuffPost, η ηθοποιός μίλησε συγκινημένη για τον άνθρωπο που γνώρισε μέσω κοινών γνωστών και, όπως λέει, στάθηκε δίπλα της σε σημαντικές
Απόφαση σταθμός: 10.000 ευρώ για κάθε ανεπιθύμητη κλήση που δέχεστε αν έχετε γραφτεί στο Άρθρο 11
Οι ανεπιθύμητες τηλεφωνικές κλήσεις για την προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών αποτελούν καθημερινό πονοκέφαλο για πολλούς πολίτες. Ωστόσο, όταν μια εταιρεία